Zwroty, reklamacje i refundacje

Anulowanie, odstąpienie od umowy lub reklamację możesz zgłosić na adres contact@stringer-s.com. Podaj numer zamówienia, adres e-mail użyty przy płatności oraz krótki opis sprawy. Przy reklamacji warto dołączyć zdjęcia pokazujące problem.

Adres do korespondencji i zwrotów: Prądzyńskiego 7 / 11 Wrocław 50-434. Wcześniejszy kontakt ułatwi prawidłowe przypisanie przesyłki, ale nie ogranicza ustawowych praw Klienta.

Wydruk przygotowany według przesłanego modelu oraz wybranych przez Klienta parametrów, materiału, koloru i liczby sztuk jest co do zasady rzeczą nieprefabrykowaną, wyprodukowaną według specyfikacji konsumenta lub służącą zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. W takim przypadku ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje na podstawie art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.

Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza prawa do reklamacji, gdy wydruk jest niezgodny z umową, uszkodzony albo wykonany inaczej niż uzgodniono.

Jeżeli produkcja jeszcze się nie rozpoczęła, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Możemy zaakceptować anulowanie indywidualnego zamówienia i zwrócić płatność mimo ustawowego wyłączenia, ale wymaga to naszego potwierdzenia.

Jeżeli konkretne zamówienie nie jest objęte wyłączeniem dla rzeczy wykonywanej według specyfikacji, konsument może odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Wystarczy przed upływem terminu wysłać jednoznaczne oświadczenie e-mailem lub pocztą. Nie trzeba korzystać z przygotowanego wzoru.

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania przy zwykłym odstąpieniu. Zasada ta nie dotyczy uznanej reklamacji z powodu niezgodności towaru z umową.

Gdy odstąpienie jest skuteczne, zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia, niezwłocznie i nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania zwracanej rzeczy albo przedstawienia dowodu jej odesłania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot wykonujemy przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył Klient, chyba że wyraźnie zgodzi się na inną bezpłatną metodę. Po zleceniu zwrotu jego zaksięgowanie przez operatora płatności lub bank może potrwać do 3 dni roboczych.

Jeżeli realizacja okaże się niemożliwa z przyczyn technicznych albo płatność zostanie pobrana błędnie lub podwójnie, zwracamy odpowiednią kwotę bez konieczności odsyłania produktu. O rozpoczęciu refundacji informujemy Klienta e-mailem.

W zgłoszeniu reklamacyjnym najlepiej podać:

• numer zamówienia i dane umożliwiające kontakt,
• opis zauważonej wady lub niezgodności,
• oczekiwany sposób rozwiązania sprawy,
• zdjęcia lub inne materiały pomocne w ocenie wydruku.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania. W zależności od ustawowych przesłanek rozwiązaniem może być naprawa, wymiana lub ponowny wydruk, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy. Koszt odebrania lub odesłania towaru niezgodnego z umową ponosi Sprzedawca.

Jeżeli prawo odstąpienia przysługuje, możesz przesłać wiadomość o następującej treści:

Szczegółowe zasady zawierania i realizacji umowy znajdują się w Regulaminie Printer-S. Niniejsza strona nie ogranicza uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.