Regulamin serwisu Printer-S

Serwis Printer-S jest prowadzony przez Adrian Duński Stringer-s, dalej nazywanego Sprzedawcą. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.

Osoba korzystająca z kalkulatora, formularza kontaktowego lub składająca zamówienie jest dalej nazywana Klientem. Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Postanowienia dotyczące konsumentów stosuje się również do przedsiębiorcy na prawach konsumenta, gdy wymagają tego przepisy.

Za pośrednictwem serwisu Sprzedawca umożliwia:

• nieodpłatne skorzystanie z kalkulatora wyceny wydruku 3D,
• przesłanie pliku modelu w celu przeprowadzenia analizy i utworzenia wyceny,
• przesłanie wiadomości oraz załącznika przez formularz kontaktowy,
• wybór parametrów, liczby sztuk, koloru, dostawy i płatności,
• połączenie wielu wycen w jeden koszyk oraz zapisanie i wysłanie wyceny,
• sprawdzenie statusu zamówienia po podaniu numeru i adresu e-mail,
• przesłanie opinii dotyczącej potwierdzonego, opłaconego zamówienia,
• złożenie oraz opłacenie zamówienia.

Do korzystania z serwisu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript i pliki cookies niezbędne do działania płatności oraz aktywny adres e-mail. Korzystanie z formularza kontaktowego wymaga możliwości wysyłania danych formularza i opcjonalnego załącznika.

Klient może połączyć kilka osobno przeanalizowanych plików STL w jeden koszyk. Łączna cena uwzględnia ustawienia każdej pozycji oraz jeden koszt dostawy dobrany do całego zamówienia. Usunięcie pozycji albo zmiana liczby sztuk wymaga utworzenia nowego podsumowania.

Prywatny link do zapisanej wyceny umożliwia jej późniejsze otwarcie i przekazanie innej osobie. Osoba posiadająca link może zobaczyć podsumowanie i rozpocząć płatność, dlatego Klient nie powinien publikować go w miejscu ogólnodostępnym. Gotowy model z katalogu jest wyceniany w taki sam sposób jak plik przesłany przez Klienta.

Klient nie może przekazywać treści bezprawnych ani plików, które:

• naruszają prawa autorskie, prawa własności przemysłowej lub dobra osobiste,
• zawierają złośliwy kod albo służą zakłócaniu działania serwisu,
• przedstawiają przedmioty, których wykonanie lub posiadanie jest zabronione,
• służą obejściu zabezpieczeń lub naruszeniu praw osób trzecich.

Klient oświadcza, że ma prawo posługiwać się przesłanym modelem oraz zlecić wykonanie na jego podstawie fizycznych egzemplarzy. Sprzedawca może odmówić realizacji, jeżeli model narusza prawo, prawa osób trzecich, zasady bezpieczeństwa albo możliwości techniczne parku maszynowego.

Kalkulator analizuje model i wybrane parametry, w szczególności materiał, wysokość warstwy, średnicę dyszy, wypełnienie i podpory. Wynik obejmuje szacowany czas, zużycie materiału i cenę wydruku.

Wycena jest przygotowywana dla konkretnej wersji pliku i ustawień. Każda zmiana modelu, materiału lub parametrów wymaga ponownego przeliczenia. Wycena zapisana w serwisie jest ważna przez 24 godziny, o ile przy podsumowaniu nie podano innego terminu. Wiążąca jest łączna cena widoczna bezpośrednio przed przejściem do płatności.

W celu złożenia zamówienia Klient:

• przesyła poprawny plik STL i wybiera parametry wydruku,
• wykonuje wycenę i sprawdza wymiary, materiał oraz cenę,
• wybiera liczbę sztuk, kolor, dostawę, usługi dodatkowe i ewentualną fakturę,
• akceptuje Regulamin i zapoznaje się z Polityką prywatności,
• wybiera metodę płatności i przycisk jednoznacznie informujący o obowiązku zapłaty,
• dokonuje płatności online albo wykonuje przelew tradycyjny według otrzymanych danych.

Umowa zostaje zawarta po potwierdzeniu płatności online przez operatora albo po potwierdzeniu zaksięgowania przelewu tradycyjnego przez Sprzedawcę oraz przyjęciu zamówienia. W razie oczywistego błędu technicznego, uszkodzonego pliku lub braku możliwości bezpiecznego wykonania modelu Sprzedawca skontaktuje się z Klientem. Jeżeli realizacja okaże się niemożliwa, wpłacona kwota zostanie zwrócona.

Ceny są podawane w złotych polskich. Przed rozpoczęciem płatności Klient widzi cenę wydruków, koszt wybranych usług dodatkowych, ewentualną dopłatę za realizację priorytetową albo ekspresową, koszt dostawy i pełną kwotę do zapłaty. Po zawarciu umowy Sprzedawca nie dolicza obowiązkowych opłat, których nie przedstawiono w podsumowaniu zamówienia. Płatność online jest obsługiwana przez Stripe przy użyciu metod dostępnych w formularzu płatności. Klient może również wybrać przelew tradycyjny w PLN na rachunek Sprzedawcy. Po złożeniu takiego zamówienia otrzymuje dokładną kwotę, numer rachunku i indywidualny tytuł przelewu. Zamówienie trafia do realizacji dopiero po zaksięgowaniu i ręcznym potwierdzeniu wpłaty. Termin wykonania przelewu jest wskazany przy danych płatności.

Sprzedawca nie otrzymuje pełnych danych karty płatniczej. Klient może zaznaczyć potrzebę otrzymania faktury, a dane rozliczeniowe podaje w formularzu wybranej płatności. Dokument sprzedaży jest przekazywany elektronicznie, jeżeli przepisy lub wybrany sposób rozliczenia nie wymagają innej formy.

Jeżeli po opłaceniu zamówienia Klient uzgodni ze Sprzedawcą zmianę jego zakresu, materiału, liczby sztuk, dostawy albo innego parametru wpływającego na cenę, Sprzedawca może przesłać prywatny link do osobnej dopłaty. Przed płatnością Klient widzi numer zamówienia, przyczynę i pełną kwotę dopłaty oraz potwierdza uzgodnioną zmianę. Dopłata nie podlega rabatom, kodom promocyjnym ani programowi Printy. Brak jej opłacenia nie powoduje powstania nieujawnionej opłaty; realizacja zmiany może jednak pozostać wstrzymana do czasu zapłaty. Jeżeli dla zamówienia wybrano fakturę, dokument dotyczący dopłaty jest wystawiany z uwzględnieniem tego wyboru.

Zalogowany Klient może dobrowolnie korzystać z programu Printy Printer-S. Jeden Print odpowiada rabatowi 0,10 zł. Printy nie są środkiem płatniczym, nie podlegają wymianie na gotówkę ani przekazaniu na inne konto.

• za każdą rozpoczętą godzinę łącznego czasu druku w opłaconym zamówieniu Klient otrzymuje 1 Print; czas wszystkich modeli i sztuk jest najpierw sumowany, a następnie zaokrąglany w górę do pełnych godzin,
• za zweryfikowaną opinię o całym zrealizowanym zamówieniu Klient otrzymuje 20 Printów, niezależnie od treści i wysokości oceny,
• za przesłanie co najmniej jednego zdjęcia i opisu zastosowania wydruku Klient otrzymuje po sprawdzeniu i dopuszczeniu realizacji do publikacji 50 Printów za pierwszy zaakceptowany model z danego zamówienia oraz 15 Printów za każdy kolejny,
• zgłoszenie problemu w ramach gwarancji jakości nie jest objęte Printami i nie wpływa na uprawnienia Klienta,
• Printy można wykorzystać od salda wynoszącego co najmniej 50 Printów, maksymalnie do 20% wartości wydruków w jednym zamówieniu; łączna wartość rabatu ilościowego, powitalnego, lojalnościowego lub promocyjnego i rabatu z Printów nie może przekroczyć 35% wartości wydruków; rabat nie obejmuje dostawy,
• Printy są ważne przez 12 miesięcy od dnia ich przyznania.

Printy za czas druku są naliczane na konto po potwierdzeniu płatności online przez operatora albo po ręcznym potwierdzeniu przelewu przez Sprzedawcę. W przypadku anulowania, zwrotu płatności, błędu naliczenia albo nadużycia Sprzedawca może odpowiednio skorygować saldo Printów.

Opinia, za którą przyznano Printy, jest oznaczana w serwisie jako opinia objęta programem Printy. Sprzedawca może odrzucić duplikat, treść niezwiązaną z zamówieniem, materiały naruszające prawo lub prawa osób trzecich oraz cofnąć Printy przyznane wskutek błędu albo nadużycia. Sam fakt wystawienia opinii negatywnej nie może być podstawą jej odrzucenia ani odmowy przyznania Printów. Wycofanie zgody na dalszą publikację nie powoduje utraty praw konsumenckich ani prawidłowo przyznanych Printów.

Program nie służy do wielokrotnego nagradzania opinii dotyczących tego samego modelu. Jeżeli Klient ponownie zamawia ten sam model, kolejna opinia o zasadniczo tej samej treści może zostać uznana za duplikat i nie skutkować przyznaniem kolejnych Printów.

Próg rabatu lojalnościowego ustalany jest na podstawie łącznej wartości opłaconych wydruków przypisanych do konta Klienta w okresie ostatnich 360 dni, liczonych wstecz od chwili przygotowania kolejnej wyceny. Koszt dostawy nie jest wliczany do tej wartości. Zamówienia starsze niż 360 dni przestają wpływać na próg rabatowy.

Rabat jest naliczany automatycznie po rabacie ilościowym. Aktualny próg i wartość zakupów uwzględnianych w programie są widoczne po zalogowaniu w koncie Klienta.

Kod promocyjny może zostać przekazany Klientowi indywidualnie, w tym jako rekompensata za opóźnienie. Kod jest jednorazowy i zostaje wykorzystany dopiero po skutecznym opłaceniu zamówienia. Jeżeli przy kodzie nie wskazano terminu ważności, pozostaje on aktywny do wykorzystania albo wyłączenia z uzasadnionej przyczyny, na przykład nadużycia.

Kod obniża wartość wydruków po rabacie ilościowym i nie obejmuje dostawy ani usług dodatkowych. Kod nie sumuje się z rabatem lojalnościowym — system stosuje korzystniejszy z tych dwóch rabatów, a przy jednakowej wartości zachowuje kod do późniejszego użycia. Printy mogą zostać użyte dodatkowo, z zachowaniem łącznego limitu 35% rabatów na wydruki.

Zalogowany Klient, który nie ma jeszcze opłaconego zamówienia przypisanego do swojego konta, otrzymuje automatycznie 10% rabatu na pierwsze zamówienie, jeżeli wartość wydruków po rabacie ilościowym wynosi co najmniej 50 zł. Maksymalna wartość rabatu powitalnego wynosi 30 zł. Rabat nie obejmuje dostawy, dopłaty za termin ani usług dodatkowych.

Rabat powitalny nie sumuje się z rabatem lojalnościowym ani kodem promocyjnym. System stosuje korzystniejszą z dostępnych obniżek, a niewykorzystany kod promocyjny pozostaje aktywny. Wcześniejsze opłacone zamówienie, które po założeniu konta zostało do niego przypisane na podstawie adresu e-mail, również wyklucza ponowne użycie rabatu powitalnego.

Wydruk FDM powstaje warstwa po warstwie. Widoczne linie warstw, ślady w miejscu podpór, niewielkie różnice koloru między partiami materiału oraz tolerancje wymiarowe właściwe dla tej technologii nie stanowią same w sobie niezgodności, jeżeli mieszczą się w uzgodnionej specyfikacji i nie uniemożliwiają zwykłego lub uzgodnionego zastosowania.

Klient odpowiada za poprawność geometrii, skali i przeznaczenia przesłanego modelu. Sprzedawca odpowiada za wykonanie zgodne z zamówieniem i bezwzględnie obowiązującymi przepisami. Wydruk nie może być używany jako element krytyczny dla zdrowia lub bezpieczeństwa bez odpowiedniego projektu, badań i dopuszczeń.

Dostawa na terenie Polski jest realizowana przez Paczkomat InPost albo kuriera InPost. Dostępny może być także bezpłatny odbiór osobisty we Wrocławiu. Klient odpowiada za poprawność numeru Paczkomatu, adresu, numeru telefonu i danych odbiorcy.

Przewidywany czas przygotowania może być prezentowany przy wycenie lub w potwierdzeniu zamówienia. W przypadku realizacji standardowej Sprzedawca przygotuje i nada zamówienie najpóźniej w ciągu 5 dni roboczych, a w przypadku realizacji priorytetowej - najpóźniej w ciągu 2 dni roboczych. Termin jest liczony od pierwszego dnia roboczego następującego po późniejszym z następujących zdarzeń: potwierdzeniu płatności albo przyjęciu przez Sprzedawcę poprawnych i kompletnych plików potrzebnych do realizacji.

Dniem roboczym jest dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce. Termin realizacji zostaje zachowany z chwilą przekazania przesyłki przewoźnikowi, a przy odbiorze osobistym - z chwilą poinformowania Klienta o gotowości zamówienia do odbioru. Termin nie obejmuje czasu doręczenia przez przewoźnika.

Realizacja priorytetowa wyprzedza zamówienia standardowe oczekujące w kolejce. Realizacja ekspresowa trafia na pierwszą zwolnioną drukarkę przed zamówieniami priorytetowymi i standardowymi. Rozpoczętego wydruku nie przerywa się w celu wykonania zamówienia priorytetowego albo ekspresowego. Opcje przyspieszone są dostępne wyłącznie dla zamówień spełniających warunki pokazane w podsumowaniu, w szczególności dotyczące dostępności wybranego materiału i koloru. Czas wykonania Ekspresu zależy także od czasu druku modelu; przewidywany start jest prezentowany przed płatnością.

Wydruk wykonywany na podstawie modelu STL, parametrów, materiału, koloru i liczby sztuk wskazanych przez Klienta jest co do zasady rzeczą nieprefabrykowaną, wyprodukowaną według specyfikacji konsumenta lub służącą zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. W takim przypadku prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje na podstawie art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.

Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza prawa do reklamacji towaru niezgodnego z umową. Jeżeli w konkretnym przypadku wyjątek nie ma zastosowania, konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu w terminie 14 dni, wysyłając na adres e-mail Sprzedawcy swoje imię i nazwisko, dane zamówienia oraz jednoznaczną informację o odstąpieniu od umowy.

Gdy odstąpienie jest skuteczne, zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną bezpłatną metodę. Szczegółowy proces anulowania, zwrotu i refundacji opisujemy na stronie Zwroty i reklamacje.

Informacje o ustawowych wyjątkach można sprawdzić na stronie UOKiK - wyłączenia prawa odstąpienia.

Reklamację można przesłać na adres contact@stringer-s.com. W zgłoszeniu warto podać identyfikator zamówienia, opisać zauważoną niezgodność, wskazać żądanie i dołączyć zdjęcia. Sprzedawca odpowie na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.

W przypadku niezgodności towaru z umową konsumentowi przysługują uprawnienia określone w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności naprawa lub wymiana, a w przewidzianych prawem przypadkach również obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy. Regulamin nie ogranicza praw, których nie można wyłączyć umową.

Problemy z kalkulatorem, formularzem kontaktowym lub płatnością można zgłaszać na adres e-mail Sprzedawcy. Zgłoszenie powinno zawierać opis problemu, datę jego wystąpienia i, jeśli to możliwe, komunikat błędu. Reklamacja dotycząca usługi elektronicznej zostanie rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni.

Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckiej albo właściwego podmiotu prowadzącego pozasądowe rozwiązywanie sporów. Informacje są dostępne w serwisie polubowne.uokik.gov.pl. Skorzystanie z tej możliwości jest dobrowolne, chyba że przepisy stanowią inaczej.

Informacje o przetwarzaniu danych znajdują się w Polityce prywatności. Prawem właściwym jest prawo polskie, z zachowaniem bezwzględnie obowiązującej ochrony konsumenta wynikającej z właściwych przepisów.

Zmiana Regulaminu nie wpływa na zamówienia złożone przed datą jej wejścia w życie. Aktualna wersja jest zawsze dostępna pod tym adresem.